Qué se hizo
Desde abril de 2026, el teléfono de la agencia de MRW en Ayamonte (Huelva) lo atiende SARA, un agente de voz desarrollado por la empresa española Mindel. Atiende en español, identifica el envío, consulta su estado y resuelve las consultas habituales: seguimiento, reprogramación de entrega, cambio de dirección, horarios o reclamaciones simples.
Cuando no puede cerrar el caso (paquetes dañados, incidencias delicadas, reclamaciones comerciales), lo pasa al equipo humano con un resumen escrito de la conversación.
Resultado
En sus primeros tres meses: más de 2.200 llamadas mensuales atendidas sin operador, un 97,5 % de resolución sin escalado, cero llamadas perdidas en hora punta (antes, en torno al 12 %) y una duración media de 1 minuto y 25 segundos por llamada.
A tener en cuenta
Caso publicado por el proveedor. Fecha indicada: inicio del servicio.