Qué se hizo
Bizum puso en marcha un asistente virtual basado en IA generativa, desarrollado por Telefónica Tech, integrado en su web y en su canal de WhatsApp Business y disponible 24/7.
Usa una arquitectura con múltiples asistentes orquestados, cada uno especializado en incidencias, consultas generales o posibles estafas, y se apoya en la documentación de Bizum como fuente de conocimiento. El proyecto se completó en tres meses.
Resultado
Alcanzó un 90 % de precisión en las respuestas y redujo un 30 % las peticiones de contacto por email para resolver dudas o pedir ayuda.
A tener en cuenta
Nota de prensa de Telefónica.