Qué se hizo
El equipo consultivo legal de BBVA está formado por nueve abogados que ayudan a los gestores de oficina en España a resolver más de 40.000 preguntas legales de clientes al año. Responderlas exige consultar fichas de producto y mucha normativa interna y externa.
Para agilizarlo, el equipo creó un GPT —un asistente personalizado dentro de ChatGPT Enterprise— con todos sus documentos de consulta. Tras una revisión de calidad exhaustiva, este “décimo miembro” del equipo prepara las respuestas, que siempre pasan por revisión humana antes de llegar a los gestores.
Resultado
BBVA responde más dudas legales en menos de 24 horas y mejora la calidad de la primera respuesta: una tarea que antes llevaba horas se resuelve en minutos, según el banco.
A tener en cuenta
Es un asistente con conocimiento propio más que un agente que actúa solo. Según el caso publicado por OpenAI en 2025, BBVA ya supera los 20.000 GPT personalizados internos.
Prompt para probarlo
Plantilla orientativa redactada por CasosAgentesIA a partir del caso; no es el prompt original. Sustituye lo que está entre corchetes.